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FAQ VELUX Rollos

FAQ – Häufig gestellte Fragen

Unten finden Sie Antworten auf eine Reihe häufig gestellter Fragen. Klicken Sie einfach auf eine Frage, um diese zu öffnen und die Antwort zu lesen.

Wir hoffen, dass Sie die benötigten Informationen finden können. Bitte zögern Sie andernfalls nicht, uns zu kontaktieren.

  • Allgemeine Informationen über die Rollos
    • Kann ich ein Verdunkelungsrollo mit anderen Rollos kombinieren?

      Ja, das Verdunkelungsrollo kann für zusätzlichen Hitzeschutz mit Hitzeschutz-Markisen und für eine insektenfreie Umgebung mit einem Insektenschutz-Rollo kombiniert werden. Beachten Sie aber bitte, dass Sie elektrische und solarbetriebene Rollos nicht kombinieren können.

    • Kann ich ein Verdunkelung Plis rollo mit anderen Rollos kombinieren?

      Ja, das VELUX Verdunkelung Plus rollo kann für zusätzlichen Hitzeschutz mit Hitzeschutz-Markisen und für eine insektenfreie Umgebung mit einem Insektenschutz-Rollo kombiniert werden. Beachten Sie aber bitte, dass Sie keine elektrischen und solarbetriebenen Rollos kombinieren können.

    • Kann ich eine Hitzeschutz-Markise mit anderen Rollos kombinieren?

      Ja, die Hitzeschutz-Markise kann für zusätzliche Lichtregulierung und mehr Komfort mit jedem beliebigen Innenrollo kombiniert werden. Sie können außerdem für eine insektenfreie Umgebung ein Insektenschutz-Rollo hinzufügen. Bitte beachten Sie, dass die Solarzellen eines solarbetriebenen Innenrollos die Batterien eventuell schlechter oder gar nicht mehr aufladen können, wenn Sie ein Hitzeschutz-Rollo mit einem solarbetriebenen Innenrollo kombinieren. Beachten Sie bitte außerdem, dass elektrische und solarbetriebene Rollos nicht kombiniert werden können.

    • Kann ich ein Wabenplissee mit anderen Rollos kombinieren?

      Ja, der VELUX Wabenplissee kann für zusätzlichen Hitzeschutz mit Hitzeschutz-Markisen und für eine insektenfreie Umgebung mit einem Insektenschutz-Rollo kombiniert werden. Beachten Sie aber bitte, dass Sie keine elektrischen und solarbetriebenen Rollos kombinieren können.

    • Kann ich einen Plissee mit anderen Rollos kombinieren?

      Ja, das Plissee kann für zusätzlichen Hitzeschutz mit VELUX Hitzeschutz-Markisen und für eine insektenfreie Umgebung mit einem VELUX Insektenschutz-Rollo kombiniert werden. Beachten Sie aber bitte, dass Sie keine elektrischen und solarbetriebenen Rollos kombinieren können.

    • Kann ich ein Sichtschutz-Rollo mit anderen Rollos kombinieren?

      Ja, das Sichtschutz-Rollo kann für zusätzlichen Hitzeschutz mit Hitzeschutz-Markisen und für eine insektenfreie Umgebung mit einem Insektenschutz-Rollo kombiniert werden. Beachten Sie aber bitte, dass Sie keine elektrischen und solarbetriebenen Rollos kombinieren können.

    • Kann ich eine Jalousie mit anderen Rollos kombinieren?

      Ja, die Jalousie kann für zusätzlichen Hitzeschutz mit Hitzeschutz-Markisen und für eine insektenfreie Umgebung mit einem Insektenschutz-Rollo kombiniert werden. Beachten Sie aber bitte, dass Sie keine elektrischen und solarbetriebenen Rollos kombinieren können.

    • Kann ich ein Insektenschutz-Rollo mit einem VELUX Rollo kombinieren?

      Das VELUX Insektenschutz-Rollo kann für zusätzliche Lichtregulierung mit allen VELUX Innenrollos kombiniert werden. Das Insektenschutz-Rollo kann außerdem für zusätzlichen Hitzeschutz mit VELUX Hitzeschutz-Markisen und Rollläden kombiniert werden. Das VELUX Insektenschutz-Rollo wird an der Innenwand, nicht direkt am Fenster, montiert. Wenn Sie ein weiteres Rollo montiert haben, können Sie es beliebig nach oben oder unten rollen und das Fenster öffnen und schließen. Wenn Ihr Fenster und/oder Rollo manuell bedient werden, muss der Insektenschutz hochgerollt werden, wenn Sie das Fenster öffnen oder schließen.

      Wenn Sie ein Schwingfenster haben, empfehlen wir Ihnen, dieses in der geöffneten oder geschlossenen Position mit den Bolzen zu fixieren, um Beschädigungen des Fensters oder des Insektenschutzes zu verhindern.

    • Ist ein Verdunkelungsrollo die richtige Lösung für mein Zimmer und meine Bedürfnisse?

      Verdunkelungsrollos bestehen aus lichtechtem Gewebe, das einfallendes Licht effektiv abdunkelt. Sie können für einen guten Nachtschlaf oder ein erholsames Nickerchen am Tag sorgen und werden für Schlaf- und Kinderzimmer empfohlen. Außerdem sind sie perfekt für Heimkinos und Gästezimmer.

    • Ist ein Verdunkelung Plus rollo die richtige Lösung für mein Zimmer und meine Bedürfnisse?

      VELUX Verdunkelung Plus rollos sind eine Kombination der klassischen VELUX Verdunkelungsrollos und PLissees, die an der Unterseite der Verdunkelungsrollos angebracht werden. Verdunkelungsrollo & Plissee ermöglichen Ihnen, mit dem Verdunkelungsrollo so viel Licht wie möglich abzublocken und den Rest des einfallenden Lichts mit dem halbtransparenten PLissee zu zerstreuen. Das VELUX Verdunkelung PLus rollo ist die perfekte Lösung für alle Räume, in denen Sie die Flexibilität eines Verdunkelungsrollos in Kombination mit dem gedämpften, sanfteren Licht eines Plissees benötigen – beispielsweise in Zimmern, in denen Ihre Bedürfnisse von der Tageszeit abhängen, wie Schlaf-, Kinder-, Wohn- oder Fernsehzimmer. Es ist außerdem bestens für Gäste- und Arbeitszimmer geeignet.

    • Ist eine Hitzeschutz-Markise die richtige Lösung für mein Zimmer und meine Bedürfnisse?

      Der wichtigste Zweck einer Hitzeschutz-Markise ist Hitzeschutz. Sie wird außen montiert, blockt die direkten Sonnenstrahlen und kann die hereinkommende Hitze deutlich reduzieren. Die Hitzeschutz-Markisen bestehen aus wasserresistentem Netzgewebe, das für lange Haltbarkeit sorgt. Wir empfehlen sie für alle Zimmer, in denen Sie die Hitze reduzieren und den Komfort verbessern möchten.

    • Ist ein Wabenplissee die richtige Lösung für mein Zimmer und meine Bedürfnisse?

      Der VELUX Wabenplissee besteht aus doppelschichtigem Verdunkelungsstoff aus Polyester mit einer Aluminiumwabenstruktur, die einfallendes Licht effektiv reflektiert. Außerdem verbessert sie die Isolierwirkung des Fensters und damit das Raumklima. In Kombination mit dem eleganten Aussehen und der flexiblen Positionierung ist es eine ideale Lösung für Schlaf- und Wohnzimmer.

    • Ist ein Insektenschutz-Rollo die richtige Lösung für mein Zimmer und meine Bedürfnisse?

      Das VELUX Insektenschutz-Rollo hält alle unerwünschten Besucher wie Fliegen und andere Insekten fern, während Sie gleichzeitig die frische Luft durch ein offenes Dachfenster genießen können. Das Insektenschutz-Rollo wird direkt an die Wand montiert. Es besteht aus langlebigem, transparentem Netzgewebe, das sich leicht reinigen lässt und die Aussicht oder einfallendes Licht nicht behindert. Wenn Sie das Insektenschutz-Rollo nicht benötigen, können Sie es in der Kassette verstauen. Wir empfehlen ein Insektenschutz-Rollo für alle Räume, die Sie gut durchlüftet, aber insektenfrei halten möchten.

    • Ist ein Plissee die richtige Lösung für mein Zimmer und meine Bedürfnisse?

      Das VELUX PLissee besteht aus transparentem Polyestergewebe, das einfallendes Licht sanft zerstreut und Ihr Zimmer gleichzeitig verschönert. Das gilt insbesondere für das schwebende, manuell bediente Rollo, das weder unten noch oben am Fenster montiert wird. So haben Sie noch bessere Kontrolle der Aussicht und des einfallenden Tageslichts. Außerdem können Sie damit originelle, farbige Lichteffekte schaffen, die Ihren Raum verschönern. Wir empfehlen Plissees für Wohn- und Esszimmer, sie sind aber auch bestens für Büros und Flure geeignet. Das Plissee wird speziell für VELUX Dachfenster hergestellt.

    • Ist ein Sichtschutzrollo die richtige Lösung für mein Zimmer und meine Bedürfnisse?

      Wenn Sie nach einer erschwinglichen Möglichkeit suchen, grundlegende Privatsphäre zu erreichen und gleichzeitig natürliches Tageslicht einfallen zu lassen, ist ein Sichtschutzrollo genau das Richtige für Sie. Das Sichtschutzrollo besteht aus lichtdurchlässigem Polyestergewebe, das einfallendes Licht je nach der Farbe des Rollos unterschiedlich stark zerstreut. Dies macht das Sichtschutzrollo sehr dekorativ und ermöglicht Ihnen, in Ihrem Raum ein harmonisches Licht zu schaffen. Wir empfehlen Sichtschutz-Rollos für Wohn- und Esszimmer sowie für Büros, Flure und Spielzimmer.

    • Ist eine Jalousie die richtige Lösung für mein Zimmer und meine Bedürfnisse?

      Jalousetten bestehen aus lackierten Aluminiumlamellen, mit denen Sie die Menge und Richtung des einfallenden Lichts anpassen können. So schaffen Sie schöne Lichteffekte in Ihrem Zuhause. Jalousien sind wasser- und schmutzresistent und lassen sich leicht reinigen. Das macht sie zu einer idealen Lösung in Küchen, Badezimmern und anderen Räumen, in denen hohe Feuchtigkeit herrscht. Da Sie Licht mithilfe der Jalousien einfach regulieren können, sind sie besonders für Wohn- und Esszimmer, Flure und Spielzimmer geeignet.

    • Wann sollte ich mich für eine Itzala Hitzeschutz-Markise entscheiden?

      Im Sommer können Dachfenster ziemlich heiß werden, aber Itzala Hitzeschutz-Markisen lösen dieses Problem, indem Sie das Glas von der Außenseite her abschirmen. Die Hitzeschutz-Markise verringert eindringende Wärme erheblich und blockt starke Sonneneinstrahlung ab, noch bevor sie die Fensterscheibe erreicht. Außerdem zerstreut sie das einfallende Licht angenehm. Die stabile Markise mit Glasfaser-PVC-Beschichtung ist verrottungs- und schmutzbeständig und kann zur Geräuschdämpfung bei starkem Regen verwendet werden, bevor dieser auf die Scheibe trifft. Wenn sie nicht verwendet wird, lässt sich die Markise unauffällig in der Fensteröffnung verstauen. Die Itzala Hitzeschutz-Markise ist für VELUX Dachfenster erhältlich. Bitte beachten Sie, dass die Itzala Hitzeschutz-Markise nicht mit VELUX INTEGRA® Dachfenstern (elektrische Dachfenster) kompatibel ist.

    • Wann sollte ich mich für ein Itzala Verdunkelungsrollo entscheiden

      Das Itzala Verdunkelungsrollo ist für VELUX, RoofLITE, Dakstra, Dakea, Keylite und FAKRO Dachfenster erhältlich und ist eine großartige Lösung, wenn Sie einfallendes Licht reflektieren möchten. Das Rollo besteht aus einer stabilen, schmutzresistenten Kombination aus Polyester und einem lichtechten Gummigewebe. Es läuft in einem schmalen Aluminiumrahmen, der mehrere Rollopositionen ermöglicht.

    • Wann sollte ich mich für ein Itzala Sichtschutzrollo entscheiden?

      Das Itzala Sichtschutzrollo ist eine günstige, aber hochwertige Option. Es ist in dunkelblau und beige erhältlich. Es verfügt über einen stabilen Mechanismus und Fensterclips an drei Positionen. Es besteht aus langlebigem Polyestergewebe. Wenn Sie nach dem preisgünstigsten Rollo für Ihr Fenster kaufen möchten, sind Itzala Sichtschutzrollos genau, was Sie suchen. Das Rollo ist für VELUX, RoofLITE, Dakstra, Dakea, Keylite und FAKRO Dachfenster erhältlich.

    • Wann sollte ich mich für eine Itzala Jalousette entscheiden?

      Itzala Jalousetten sind für VELUX, RoofLITE, Dakstra, Dakea, Keylite und FAKRO Dachfenster geeignet. Sie bieten eine exzellente Sonnenlichtregulierung mit einem klassischen und gleichzeitig schicken Jalousetten-Effekt, den Designer und Stylisten immer wieder aufgreifen – und das zu einem sehr niedrigen Preis. Die Jalousetten sind weiß und verfügen über ein präzises Bediensystem ohne Schnurzüge. Durch lackierte Aluminium-Lamellen sind sie ideal für feuchte Räume wie Küchen und Badezimmer.

    • Wann sollte ich mich für eine VELUX Hitzeschutz-Markise entscheiden?

      Die VELUX Hitzeschutz-Markisen werden außen angebracht und blocken starke Sonneneinstrahlung und Hitze perfekt ab, noch bevor Sie die Scheibe Ihres Dachfensters erreichen. Wenn Sie sie nicht benötigen, verschwindet die Hitzeschutz-Markise unauffällig in einer Kassette. Wenn sie vollständig heruntergelassen ist, hält der halbtransparente Stoff direkte Sonneneinstrahlung ab, ohne die Sicht nach draußen zu behindern, und reduziert die Hitze der Sonne effektiv. Die Markise kann beliebig im Fenster positioniert und auch bei geöffnetem Fenster verwendet werden. Hitzeschutz-Markisen sind daher ideal für Räume, in denen Sie gleichzeitig einen wirksamen Hitzeschutz, eine schöne Aussicht und Tageslicht wünschen.

    • Wann sollte ich mich für ein VELUX Verdunkelungsrollo entscheiden?

      Das VELUX Verdunkelungsrollo wird speziell für VELUX Dachfenster hergestellt. VELUX Verdunkelungsrollos bieten Ihnen tags und nachts eine vollständige Abdunkelung. Außerdem sind sie auf der Rückseite mit Aluminium beschichtet, das im Sommer die Sonnenstrahlen reflektiert und im Winter die Wärme im Raum hält. Sie können beliebig im Fenster positioniert werden und laufen in schmalen Aluminiumschienen oben und an den Seiten, die innen schwarz lackiert sind, um zu verhindern, dass Licht um die Kanten herum in den Raum fällt. Sie sind deshalb ideal für Schlafzimmer, Kinderzimmer, Heimkinos und andere Räume geeignet, in denen Sie sich durch flackernde Straßenlaternen oder die Scheinwerfer vorbeifahrender Autos gestört fühlen, oder einfach nur das hereinfallende Licht oder Wärmeeinstrahlung und Kälteverlust regulieren möchten.

    • Wann sollte ich mich für ein VELUX Sichtschutzrollo entscheiden?

      VELUX Sichtschutzrollos bieten Privatsphäre, lassen aber trotzdem natürliches Licht herein. Sie laufen in seitlichen Aluminiumschienen und können beliebig im Fenster positioniert werden. Sichtschutzrollos sind eine wirksame und praktische Lösung, die Schutz und gutes Aussehen bieten. Sie sind daher insbesondere für Wohn-, Arbeits- und Spielzimmer geeignet, sowie für Räume, in denen Sie eine gewisse Privatsphäre und die Möglichkeit, Licht zu zerstreuen, wünschen. Das Rollo wird speziell für VELUX Dachfenster hergestellt.

      Möchten Sie eher ein Rollo ohne Seitenschienen kaufen, dann kann das VELUX Sichtschutzrollo mit Haltekrallen eine gute Wahl für Sie sein. Die manuell bedienten VELUX Sichtschutz-Rollos mit Haltekrallen lassen sich leicht in drei verschiedenen Höhen im Fenster positionieren. Diese Rollos sind in Weiß, Beige, Uni Rustik und Blau erhältlich. Mithilfe des einzigartigen VELUX Pick&Click!®-Systems lässt sich dieses Rollo in Minutenschnelle montieren.

    • Wann sollte ich mich für eine VELUX Jalousie entscheiden?

      Mit VELUX Jalousien können Sie den Lichteinfall vollständig regulieren, da die Lamellen keine Löcher haben und beliebig gekippt werden können – sogar bei geöffnetem Fenster. Sie sind die ideale Lösung für Räume, in denen Sie die Menge und Richtung des einfallenden Lichts regulieren möchten. Eigentlich sind sie sogar die flexibelste Verdunkelungslösung. Wenn sie vollständig geschlossen sind, haben sie eine gute Verdunkelungswirkung. Wenn die Jalousien offen sind, bieten sie mit ihrem einzigartigen Kippmechanismus verschiedenste Lichteffekte.

      Da die Rollos aus Aluminium bestehen und schmale Seitenschienen haben, lassen sie sich einfach abwischen und sind ideal für Räume mit hoher Feuchtigkeit, wie beispielsweise Küchen und Badezimmer. Für einen stärkeren Schutz vor eindringender Wärme können Jalousien von außen mit einer VELUX Hitzeschutz-Markise ergänzt werden. Sie sind in 9 klassischen Farben erhältlich und wurden speziell für VELUX Dachfenster entwickelt.

    • Kann ich ein Verdunkelungsrollo mit anderen Rollos kombinieren?

      Ja, das Verdunkelungsrollo kann für zusätzlichen Hitzeschutz mit Hitzeschutz-Markisen und für eine insektenfreie Umgebung mit einem Insektenschutz-Rollo kombiniert werden. Beachten Sie aber bitte, dass Sie elektrische und solarbetriebene Rollos nicht kombinieren können.

    • Wann sollte ich mich für einem Plissee entscheiden?

      VELUX PLissees bieten die perfekte Möglichkeit, das Tageslicht im Raum zu regulieren. Sie sind mit Ober- und Seitenschienen in Aluminium erhältlich und ermöglichen Ihnen, farbige und originelle Lichteffekte zu schaffen, die eine tolle Ergänzung zu Möbeln und Dekoration darstellen. Außerdem können Sie mit Plissees das einfallende Licht einfach regulieren – sie können im Fenster beliebig positioniert werden, da sie weder oben noch unten fixiert sind. Das nennen wir ein „schwebendes“ Rollo. So bieten sie Privatsphäre und eine bessere Regulierung des Sonnenlichts und sind ideal für Wohnräume und Essbereiche.

    • Wann sollte ich mich für ein Verdunkelung Plus rollo entscheiden?

      Das VELUX Verdunkelung Plus rollo ist Verdunkelungsrollo und Plissee in einem. Verdunkelungsrollos bestehen aus schmutzresistentem Polyester mit einer speziellen hitzeabweisenden Aluminiumbeschichtung auf der Rückseite, die im Winter die Wärme im Raum hält und im Sommer die Sonnenstrahlen reflektiert. Plissees, die unten am Verdunkelungsrollo befestigt werden, ermöglichen Ihnen, das einfallende Licht zu regulieren. Das VELUX Verdunkelung Plus ist zwei Rollos in einem und bietet daher die perfekte Lösung für alle Räume, in denen Sie eine flexible Kombination aus Verdunkelung und dem gedämpften, sanfteren Licht eines Plissees benötigen, beispielsweise in Schlaf- und Fernsehzimmern. Das Verdunkelung Plus wird speziell für VELUX Dachfenster hergestellt.

    • Wann sollte ich mich für einen Wabenplissee entscheiden?

      VELUX Wabenplissee vereinen die Eleganz herkömmlicher Faltstores mit der isolierenden Wirkung einer Aluminiumbeschichtung. Sie bieten einen Lichtdämpfungseffekt und halten die Wärme im Winter im Raum. Sie lassen sich beliebig im Fenster positionieren, verbessern den Komfort und die Raumtemperatur und stellen so eine tolle Möglichkeit dar, Ihr Zuhause energieeffizienter zu gestalten. Wabenplissee sind insbesondere für Schlafzimmer geeignet. Sie werden speziell für VELUX Dachfenster hergestellt.

    • Was muss ich berücksichtigen, wenn ich mit dem Gedanken spiele, ein VELUX Insektenschutz-Rollo zu kaufen?

      Der Hauptzweck der VELUX Insektenschutz-Rollos besteht darin, alle unerwünschten Besucher wie Fliegen und andere Insekten fernzuhalten, während Sie gleichzeitig die frische Luft durch ein offenes Dachfenster genießen können. VELUX Insektenschutz-Rollos erstrecken sich deshalb über das ganze Fenster. Sie bestehen aus langlebigem, transparentem Netzgewebe, das Ihre Sicht nicht behindert. Bei der Entscheidung für ein VELUX Insektenschutz-Rollo müssen Sie daher zwei Dinge beachten.

      1. Sie benötigen ein zusätzliches Rollo, wenn Sie die Menge des in den Raum fallenden Lichts regulieren möchten. VELUX Insektenschutz-Rollos lassen sich dafür problemlos mit entsprechenden VELUX Rollos kombinieren.

      2. Das VELUX Insektenschutz-Rollo wird an der Innenwand, nicht direkt am Fenster, montiert. Messen Sie für die Bestellung eines Insektenschutz-Rollos die Breite der Fensteröffnung an der Innenwand, um die korrekte Größe herauszufinden. Insektenschutz-Rollos sind in verschiedenen Breiten und den folgenden drei Höhen erhältlich: 1600 mm, 2000 mm und 2400 mm. Im Gegensatz zur Breite kann die Höhe angepasst werden. Wenn Sie ein Fenster mit vertikalen Streben haben, benötigen Sie zwei Insektenschutz-Rollos. Es ist wichtig, dass Sie eine flache, ebene Oberfläche rund um das Fenster haben, damit Sie die Seitenscheine befestigen können. HINWEIS: In den meisten Fällen müssen Sie das Insektenschutz-Rollo zuschneiden, um es an die Fensteröffnung anzupassen. Die entsprechenden Anweisungen erhalten Sie mit dem Produkt.

      Bitte überprüfen Sie auch, ob Sie eine flache, ebene Oberfläche rund um das Fenster, an der Wand haben, worauf die Führungsschiene befestigt werden können. Sollte ein Holzrahmen/Holzbrett an der Wand vormontiert sein, kontaktieren Sie bitte unseren Kundendienst mit den genauen Größenangaben.

  • Zahlung, Preise und Rabatte
    • Können Sie bei Großbestellungen zusätzliche Rabatte anbieten?

      Nein. Wir fertigen Itzala Produkte bereits in Großmengen und können deshalb so günstige Preise anbieten. Unser Preis für VELUX Produkte ist bereits 20% günstiger, als wenn Sie sie direkt von VELUX kaufen würden.

    • Wie erkenne ich den Preis des Rollos, das ich brauche?

      Da die Preise je nach Fensterart, Rolloart, Farbe etc. variieren, müssen Sie den gesamten Auswahlprozess durchlaufen, um den korrekten Preis zu erhalten. Denken Sie jedoch daran, dass Sie bei allen VELUX Rollos im Online-Shop gegenüber der VELUX Preisliste 20 % sparen und Itzala Rollos eine kostengünstige Alternative zu den original VELUX Rollos darstellen.

    • Welche Zahlungsmöglichkeiten bieten Sie an?

      Sie können mit VISA, VISA Electron, MASTERCARD bezahlen. Dabei werden Sie aufgefordert, Ihre Kartennummer, das Ablaufdatum sowie die dreistellige Prüfnummer einzugeben. Die Daten werden über eine sichere Verschlüsselung direkt an die Bank übertragen, bei der die Gültigkeit Ihrer Kredit- oder Debitkarte geprüft wird. Sobald Ihre Karte erfolgreich geprüft worden ist, erhalten Sie von uns eine Bestellbestätigung per E-Mail. Ihre Kredit- oder Debitkarte wird am Versandtag Ihrer Bestellung belastet.

      Sie können auch mit PayPal bezahlen. Dazu müssen Sie sich während des Bezahlvorgangs in unserem Online-Shop in Ihrem privaten PayPal-Benutzerkonto anmelden. Nach dem Abschluss des Zahlvorgangs über Ihr PayPal-Konto werden Sie auf unsere Online-Shop-Webseite zurückgeleitet, wo wir die Bestellung bestätigen, sofern die Bezahlung erfolgreich abgeschlossen werden konnte.

    • Ihr System akzeptiert meine Kreditkarte anscheinend nicht. Was soll ich tun?

      Sie können in unserem Online-Shop mit VISA, VISA Electron, MASTERCARD, oder per PayPal bezahlen. Wenn Sie keine dieser Zahlungsmethoden nutzen können, können Sie leider keinen Einkauf in unserem Online-Shop tätigen. Wenn Sie eine dieser Zahlungsmethoden versuchen und Ihre Kreditkarte abgelehnt wird, kann dies daran liegen, dass Sie eine falsche Kartennummer, ein falsches Ablaufdatum oder eine falsche Prüfnummer eingegeben haben. Wenn all Ihre Daten korrekt sind und Sie dennoch eine Fehlermeldung erhalten, wenden Sie sich bitte an Ihre Bank oder Ihr Geldinstitut.

    • Ist die Bezahlung in Ihrem Online-Shop sicher?

      Ja, Sie können unserem Online-Shop beim Einkaufen vertrauen, da wir alle Sicherheitsvorkehrungen treffen, die Sie von einem anerkannten europäischen Hersteller erwarten.

      Während des Kaufvorgangs werden Sie an unseren sicheren Server weitergeleitet, der all Ihre sensiblen Daten einschließlich Ihrer Kreditkartendaten verarbeitet. Dieser Server ermöglicht SSL(Secure Sockets Layer)-Verschlüsselung zwischen Ihrem Browser und uns und gewährleistet so, dass Ihre persönlichen Daten nicht abgefangen werden können. In Ihrem Browser wird unten ein Schloss angezeigt und die Adresse der Seite beginnt mit „https“ – beides Hinweise darauf, dass Sie den sicheren Server erreicht haben.

      Unser Server-Zertifikat wurde von Verisign ausgestellt, einem der größten derartigen Anbieter der Welt, und Sie können die Gültigkeit unseres Zertifikats in Echtzeit auf der VeriSign Seite überprüfen, indem Sie auf das VeriSign Secured-Siegel klicken.

  • Itzala gegenüber VELUX Rollos
    • Was ist der größte Unterschied zwischen Itzala und VELUX Verdunkelungs-Rollos?

      VELUX Verdunkelungsrollos bieten Top-Qualität und vollständige Abdunkelung tags und nachts sowie einen effektiven Hitzeschutz. Sie bestehen aus schmutzresistentem Polyester mit einer speziellen hitzeabweisenden Aluminiumbeschichtung auf der Rückseite, die im Winter die Wärme im Raum hält und im Sommer die Sonnenstrahlen reflektiert. Sie sind in vielen verschiedenen Farben mit und ohne Muster erhältlich, und Sie können zwischen manuell und per Fernbedienung bedienten Systemen wählen. Die Rollos laufen in schmalen Aluminiumschienen oben und an der Seite und können beliebig im Fenster positioniert werden. Die Seitenschienen sind innen schwarz lackiert, sodass kein Licht um die Kanten herum in den Raum fällt. Die VELUX Verdunkelungsrollos, die Sie im VELUX Online-Shop kaufen, haben eine dreijährige Garantie.

      Itzala Verdunkelungsrollos sind hochwertige Rollos, die zu einem günstigen Preis angeboten werden können, da sie in großen Mengen gefertigt werden. Sie bieten fast vollständige Abdunkelung und sind sehr einfach zu bedienen. Der Stoff ist eine verschleißfeste, schmutzabweisende Kombination aus Polyester und lichtechtem Gummigewebe. Itzala Rollos sind in drei verschiedenen Farben erhältlich. Sie laufen in einem schmalen Aluminiumrahmen, der verschiedene Rollopositionen ermöglicht. Itzala Verdunkelungsrollos, die Sie im VELUX Online-Shop kaufen, haben zwei Jahre Garantie.

    • Was ist der größte Unterschied zwischen Itzala und VELUX Jalousetten?

      Sowohl Itzala als auch VELUX Jalousetten lassen sich leicht reinigen und sind bestens für Räume mit hoher Luftfeuchtigkeit, wie Küchen und Bäder, geeignet.

      Mit VELUX Jalousetten können Sie die Menge und Richtung des einfallenden Lichts sogar bei geöffnetem Fenster regulieren. Die Lamellen haben keine Löcher, was unerwünschten, direkten Lichteinfall verhindert. Sie können aus 9 klassischen Farben und Jalousetten mit manueller oder Fernbedienung wählen. VELUX Jalousetten laufen in Seitenschienen aus natürlich eloxiertem Aluminium. Der Griff zur Lamellenverstellung der manuell bedienten Jalousetten kann auf Ihrer bevorzugten Bedienhöhe angebracht werden. VELUX Jalousetten haben drei Jahre Garantie.

      Jalousetten von Itzala sind hochwertige Rollos, mit denen Sie die Menge und Richtung des einfallenden Lichts regulieren können. Sie sind in weiß erhältlich und verfügen über ein Bediensystem mit Schnurzüge (ohne Seitenschienen). Itzala Jalousetten, die Sie im Online-Shop kaufen, haben zwei Jahre Garantie.

    • Was ist der größte Unterschied zwischen Itzala und VELUX Sichtschutzrollos?

      VELUX Sichtschutzrollos mit Führungsschienen sind in 15 verschiedenen Farben und Mustern erhältlich. Sie lassen sich stufenlos und damit beliebig im Fenster positionieren. VELUX Sichtschutzrollos sind mit manueller und Fernbedienung erhältlich. Manuelle VELUX Sichtschutzrollos mit Griffleiste und ferngesteuerte VELUX Rollos laufen in Seitenschienen aus natürlich eloxiertem Aluminium. Die Schienen gewährleisten eine problemlose Bedienung und die freie Positionierung des Rollos und verhindern, dass Licht um die Kanten herum in den Raum fällt.

      Manuell bediente VELUX Sichtschutzrollos mit Haltekrallen sind in 4 verschiedenen Farben erhältlich. VELUX Sichtschutzrollos mit Haltekrallen lassen sich mithilfe der Haltekrallen in drei verschiedenen Höhen positionieren. VELUX Sichtschutzrollos haben drei Jahre Garantie.

      Itzala Sichtschutzrollos sind eine preisgünstige Alternative und in zwei Farben erhältlich: dunkelblau und beige. Sie verfügen über einen stabilen Mechanismus und Fensterclips an drei Positionen. Itzala Sichtschutzrollos, die Sie im Online-Shop kaufen, haben zwei Jahre Garantie.

    • Was ist der größte Unterschied zwischen Itzala und VELUX Sichtschutzrollos?

      VELUX Sichtschutzrollos mit Führungsschienen sind in 15 verschiedenen Farben und Mustern erhältlich. Sie lassen sich stufenlos und damit beliebig im Fenster positionieren. VELUX Sichtschutzrollos sind mit manueller und Fernbedienung erhältlich. Manuelle VELUX Sichtschutzrollos mit Griffleiste und ferngesteuerte VELUX Rollos laufen in Seitenschienen aus natürlich eloxiertem Aluminium. Die Schienen gewährleisten eine problemlose Bedienung und die freie Positionierung des Rollos und verhindern, dass Licht um die Kanten herum in den Raum fällt.

      Manuell bediente VELUX Sichtschutzrollos mit Haltekrallen sind in 4 verschiedenen Farben erhältlich. VELUX Sichtschutzrollos mit Haltekrallen lassen sich mithilfe der Haltekrallen in drei verschiedenen Höhen positionieren. VELUX Sichtschutzrollos haben drei Jahre Garantie.

      Itzala Sichtschutzrollos sind eine preisgünstige Alternative und in zwei Farben erhältlich: dunkelblau und beige. Sie verfügen über einen stabilen Mechanismus und Fensterclips an drei Positionen. Itzala Sichtschutzrollos, die Sie im Online-Shop kaufen, haben zwei Jahre Garantie.

    • Was ist der größte Unterschied zwischen Itzala und VELUX Hitzeschutzmarkisen?

      Itzala und VELUX Hitzeschutzmarkisen verringern die Wärme im Raum und zerstreuen gleichzeitig einfallendes Licht. Die Hitzeschutzmarkisen reduzieren die in den Raum eindringende Wärme effektiv, indem sie die direkte Sonneneinstrahlung verringern. Sie können außerdem das Geräusch von starkem Regen dämpfen. Sowohl VELUX als auch Itzala Hitzeschutzmarkisen sind nur in schwarzem transparenten Gewebe erhältlich. Die VELUX Markise lässt 14% der Lichteinstrahlung durch.

      VELUX Hitzeschutzmarkisen sind mit manueller Bedienung sowie solarbetrieben und elektrisch – jeweils mit Fernbedienung und stufenloser Positionierung – erhältlich. VELUX Hitzeschutzmarkisen haben drei Jahre Garantie.

      Itzala Hitzeschutzmarkisen sind nur mit manueller Bedienung mit Haltekrallen erhältlich. Itzala Hitzeschutzmarkisen, die Sie im Online-Shop kaufen, haben zwei Jahre Garantie.

  • Verschiedenes
    • Haben Sie auch Rollos für vertikale und Flachdach-Fenster?

      VELUX bietet Rollos für VELUX Flachdach-Fenster und vertikale Anbauelemente für VELUX Dachfenster an. Leider bieten wir diese aber nicht in unserem Shop an.

    • Fertigen Sie auch Rollos nach Kundenwünschen an?

      VELUX bietet viele Farben und Designs für die vielen verschiedenen Rolloarten und Fenster, aber keine Sonderanfertigungen nach Kundenwünschen.

    • Wie kann ich meine Fenstermarke und -größe herausfinden?

      Die Marke, Größe und Art eines bereits eingebauten Fensters finden Sie auf dem Typenschild oben am Fenster. Je nach Fenstermodell unterscheiden diese Typenschilder sich. Eine Darstellung und Erklärung eines VELUX Typenschilds finden Sie unter dem Menüpunkt Grössenfinder. Alternativ können Sie die sichtbare Glassgrösse bemessen und unseren Kundendienst kontaktieren.

      Itzala Rollos passen nicht nur für VELUX und FAKRO Dachfenster, sondern auch für Keylite, Dakstra, Dakea und RoofLITE Fenster. Keylite gibt die Größe jedoch nicht auf dem Typenschild an. Keylite verwendet eine Produktionsnummer. Sie müssen die innere Scheibengröße messen und unseren Kundendienst kontakiteren um das passende Rollo zu finden .

    • Wie kann ich mein Rollo reinigen?

      Die genaue Vorgehensweise zur Reinigung hängt natürlich von den Rollos ab, für die Sie sich entscheiden. Die meisten VELUX Rollos bestehen aber aus langlebigem, schmutzabweisendem Stoff und lassen sich leicht mit einem feuchten Tuch reinigen. Die Hinweise zur Reinigung sind im Lieferumfang Ihres Produktes enthalten.

    • Stellen Sie Muster der Rollomaterialien zur Verfügung?

      Ja, aber nur für VELUX Rollos. Rollomuster können bei der Entscheidungsfindung sehr hilfreich sein. Sie finden Sie auf der Stoffmusterseite.

    • Sind Ihre VELUX Rollos Original-Rollos?

      Ja, Dachfenster-Rollo-Shop.de (handelnd als Altaterra Ltd.) ist ein autorisierter VELUX Händler. Unsere VELUX Rollos sind Original-Rollos und werden direkt von VELUX geliefert.

    • Haben Sie Rollos für Roto Dachfenster?

      Nein. Wir bieten original VELUX Rollos für VELUX Fenster und Itzala Rollos für Dachfenster von VELUX, FAKRO, RoofLITE, Dakstra, Keylite und Dakea an.

    • Mit welchen Fenstern sind Ihre Itzala Rollos kompatibel?

      Itzala Rollos sind mit Fenstern von VELUX, FAKRO, RoofLITE, Dakstra, Keylite und Dakea kompatibel. Die Itzala Hitzeschutzmarkisen sind jedoch nur mit VELUX Dachfenstern kompatibel.

    • Mit welchen Fenstern sind Ihre Itzala Discount Verdunkelungsrollos kompatibel?

      Itzala Discount Verdunkelungsrollos sind nur mit VELUX Fenstern der alten Generation kompatibel. Die alte Generation bezieht sich auf Produkte die vor Februar 2014 produziert wurden. Itzala Discount Verdunkelungsrollos sind kompatibel mit folgenden Grössen: CO2, CO4, FO6, MO4, MO6, MO8, SO6, SO8, UO4, UO8. Bitte beachten Sie, dass Fenstergrössen der neuen Generation ein “K” beinhalten (z.B. CK04, FK06) und NICHT kompatibel sind mit Itzala Discount Verdunkelungsrollos.

  • Montage eines Rollos
    • Können Sie mir helfen, die Einbauanleitung zu finden?

      Wenn Sie bestimmte Einbauanleitungen suchen, sollten Sie sie auf den jeweiligen Produktseiten finden. Sie können auch unsere Montage-Seite öffnen, wo Sie die Einbauanleitung für alle Produkte finden, die in unserem Online-Shop gelistet sind und zum Verkauf stehen. Die Anleitungen werden im PDF-Format zur Verfügung gestellt. Für einige Produkte bieten wir sogar Montagevideos.

    • Wie kompliziert ist es, die Rollos zu montieren?

      VELUX Rollos lassen sich dank des einzigartigen Pick&Click!®-Systems sehr leicht montieren. Unter jeder VELUX Produktbeschreibung finden Sie eine leicht verständliche Einbauanleitung. Alternativ können Sie auch die Montage-Seite besuchen, auf der Sie die Einbauanleitungen für alle in diesem Online-Shop erhältlichen Produkte finden. Die Anleitungen werden im PDF-Format zur Verfügung gestellt. Für einige Produkte bieten wir sogar Montagevideos.

    • Was ist das VELUX Pick&Click!®-System?

      Das VELUX Pick&Click!® System besteht aus vormontierten Haltekrallen, die die Montage vereinfachen und Ihnen helfen, stets den perfekten „Sitz“ Ihres Rollos zu erreichen. Suchen Sie sich einfach ein Rollo aus und „klicken“ Sie es fest. Die folgenden VELUX Rollos sind Pick&Click!® kompatibel: Verdunkelungsrollos, Sichtschutzrollos, Wabenplissee/Faltstore DuoLine, Faltstores und Jalousetten. Nur VELUX Fenster verfügen über das Pick&Click!® System.

      Wenn Sie ein älteres Fenstermodell haben, verfügt es gegebenenfalls noch nicht über die entsprechenden Haltekrallen. Aus diesem Grund legen wir immer einen extra Satz Haltekrallen für ältere Fenster bei, wenn Sie ein Rollo bestellen. Sie sind außerdem als Ersatzteil erhältlich. Wenn Sie Haltekrallen bestellen möchten, wenden Sie sich bitte an den Itzala Kundenservice. Die Haltekrallen selbst sind sehr einfach zu montieren Die Einbauanleitungen sind im Lieferumfang enthalten.

    • Gibt es einen Unterschied bei der Montage von Itzala und VELUX Rollos?

      Ja. Das Pick&Click!® System ist nur an VELUX Dachfenstern und VELUX Rollos vorhanden.

    • Ich habe ein Fenster von einem anderen Hersteller. Kann ich daran ein VELUX Rollo montieren?

      Nein. Um den perfekten Sitz sicherzustellen, werden VELUX Rollos speziell für VELUX Dachfenster gefertigt. Wenn Sie ein Dachfenster von FAKRO, RoofLITE, Dakstra, Dakea oder Keylite haben, finden Sie in diesem Online-Shop trotzdem passende Itzala Rollos. Wenn Sie ein Dachfenster eines anderen Herstellers haben, müssen Sie sich für weitere Informationen an den jeweiligen Hersteller wenden.

  • Rollos mit Fernbedienung
    • Wann sollte ich mich für elektrische Rollos entscheiden?

      Elektrische Rollos von VELUX sind perfekt für VELUX INTEGRA® Elektrofenster geeignet, an die sie genau angepasst sind. Wenn Sie kein elektrisches Fenster haben, aber ein elektrisches Rollo wünschen, fügen Sie Ihrer Bestellung ein Umrüstungskit KUX 110 hinzu. Da die Rollos mithilfe einer Fernbedienung gesteuert werden, sind sie besonders gut für Fenster geeignet, die sich außerhalb Ihrer Reichweite befinden, oder bei denen Sie das einfallende Licht erwartungsgemäß oft regulieren möchten.

    • Wann sollte ich mich für solarbetriebene Rollos entscheiden?

      Solarbetriebene Rollos von VELUX sind perfekt auf manuell bediente VELUX Dachfenster und solarbetriebene VELUX INTEGRA® Elektrofenster abgestimmt. Da sie über eine Fernbedienung und eine mit Solarenergie aufladbare Batterie verfügen, sind sie außerdem ideal für Fenster, die schwer zugänglich sind oder an denen Sie das einfallende Licht häufig regulieren möchten. Es werden keine Kabel benötigt.

    • Was muss ich berücksichtigen, wenn ich überlege, ein nicht manuell bedientes VELUX Rollo zu kaufen?

      In diesem Fall müssen Sie eine Reihe von Faktoren berücksichtigen.

      1. Nur original VELUX Rollos sind mit Fernbedienung erhältlich. Alle Itzala Rollos werden manuell bedient.

      2. VELUX Rollos sind auch elektrisch und solarbetrieben erhältlich. Beide sind sehr praktisch, weil sie Ihnen ermöglichen, die Position des Rollos problemlos anzupassen und das Tageslicht komplett per Knopfdruck zu regulieren. Aus diesem Grund empfehlen wir für Fenster, die schwer zugänglich sind, beispielsweise in einem Anbau oder weit oben in einem Loft, und für Fenster, bei denen Sie die Position des Rollos wahrscheinlich oft anpassen werden, Rollos mit Fernbedienung.

      Elektrische Rollos sind nur für VELUX INTEGRA® Elektrofenster geeignet. Wenn Sie kein elektrisches Fenster haben, aber ein elektrisches Rollo wünschen, fügen Sie Ihrer Bestellung ein Umrüstungskit KUX 110 hinzu. Solarbetriebene Rollos sind für alle manuell bedienten VELUX Dachfenster und alle solarbetriebenen VELUX INTEGRA® Dachfenster geeignet.

      Beide Rollos werden per Fernbedienung gesteuert, können aber, mit Ausnahme der Kippfunktion der elektrisch betriebenen VELUX Jalousetten, auch manuell bedient werden. Die Fernbedienung der elektrischen und solarbetriebenen Rollos wird mit Batterien betrieben. Die solarbetriebene Rollos werden über eine energiesparende Solarbatterie betrieben, die auch ohne erneute Aufladung durch Sonnenstrahlen für bis zu 600 Bedienzyklen reicht. Elektrische und Solarbetriebene Rollos sind für intelligente Funktionen, wie beispielsweise die Zeitvorwahl, außerdem mit io-homecontrol® erhältlich.

      3. Und schließlich müssen Sie natürlich auch überlegen, welche Art Rollo Sie möchten; nicht manuelle Rollos sind in mehreren Ausführungen erhältlich. Verdunkelungs- und Sichtschutzrollos sind elektrisch oder solarbetrieben erhältlich. Jalousetten sind nur mit manueller Bedienung oder elektrisch erhältlich. Hitzeschutzmarkisen sind elektrisch und solarbetrieben erhältlich. Faltstores sind nur mit manueller Bedienung oder elektrisch erhältlich.
      Beide Rollos werden per Fernbedienung gesteuert, können aber, mit Ausnahme der Kippfunktion der elektrisch betriebenen VELUX Jalousetten, auch manuell bedient werden. Die Fernbedienung der elektrisch und solar betriebenen Rollos wird von einer gewöhnlichen Batterie versorgt. Die solarbetriebenen Rollos werden durch eine sparsame, solarbetriebene Batterie, deren Energie auch ohne Wiederaufladung durch Sonnenlicht für bis zu 600 Öffnungen/Schließungen ausreicht, gespeist. Die elektrisch uns solar betriebenen Rollos sind außerdem mit einer intelligenten io-homecontrol® Technologie verfügbar, die Sonderfunktionen wie die Zeitsteuerung bieten. Beide Rolloarten sind für bereits eingebaute VELUX Dachfenster geeignet.

  • Rückgabe und Garantie
    • Welche Garantielaufzeit bieten Sie für Itzala/VELUX Produkte?

      Altaterra Ltd. gewährt drei Jahre Garantie auf VELUX Produkte und zwei Jahre Garantie auf Itzala Produkte, die über diesen Online-Shop gekauft werden. Diese Garantie hat keinen Einfluss auf Ihre gesetzlichen Rechte.

      Wenn Sie ein Produkt wegen eines Fabrikationsfehlers innerhalb von drei Jahren (VELUX) oder zwei Jahren (Itzala) zurücksenden müssen, schauen Sie bitte die Hinweise zu unserem Rücksendeverfahren unter dem Menüpunkt Garantie und Rückgabe an.

    • Ich habe ein fehlerhaftes Produkt erhalten. Was soll ich tun?

      Wenn Sie ein fehlerhaftes Produkt zurückgeben möchten, müssen Sie uns eine E-Mail an customerservices@itzala.com schreiben.

      Bei der Rücksendung beschädigter oder fehlerhafter Waren müssen Sie Ihre Bestätigungsnummer angeben und uns den Fehler/die Beschädigung so genau wie möglich schildern. So können wir Ihre Forderung schnellstmöglich bearbeiten. Wir bitten, wenn möglich, auch um Bilder, um den Fall zu verifizieren. Die Bestellbestätigungsnummer finden Sie in der E-Mail, die Sie direkt nach dem Kauf der Ware im Online-Shop erhalten haben.

      Ohne diese Nummer kann Itzala keine Erstattungen oder Umtausche durchführen. Der Kunde ist dafür verantwortlich, nachzuweisen, dass die Garantiedauer noch nicht abgelaufen ist.

      Ihre fehlerhaften Produkte werden von unserem Logistikpartner DHL abgeholt
      DHL kontaktiert Sie vor der Abholung der Waren an der von Ihnen angegebenen Adresse und die Produkte werden an den Hersteller gesandt. Alle durch die Rücksendung fehlerhafter Produkte entstehenden Kosten trägt Itzala.

    • Ich habe ein falsches Produkt bestellt. Was soll ich tun?

      Je nachdem, wann Sie dies merken, können Sie den Kauf stornieren oder das Rollo zurücksenden (oder den Kundenservice anrufen/kontaktieren, um die Bestellung zu ändern).

      Stornierung des Kaufs innerhalb von 24 Stunden
      Sie können Ihren Kauf innerhalb von 24 Stunden nach Bestellung stornieren. Bitte informieren Sie uns per E-Mail an customerservices@itzala.com darüber, dass Sie die Bestellung stornieren möchten. Nach 24 Stunden können wir nicht mehr gewährleisten, dass die Ware nicht bereits verschickt wurde und Sie müssen den Ablauf „Widerruf des Kaufs innerhalb von 14 Tagen“ einhalten. Bitte geben Sie Ihre Bestellbestätigungsnummer an, die Sie in der Bestätigungs-E-Mail finden, die Sie nach dem Kauf der Ware in unserem Online-Shop erhalten haben.

      Widerruf des Kaufs und Rückgabe innerhalb von 14 Tagen
      Wenn Sie Ihren Kauf rückgängig machen möchten, können Sie die Produkte in der entsprechenden Zeit zurückgeben. Informieren Sie uns in diesem Fall bitte in Form einer E-Mail an customerservices@Itzala.com über Ihren Wunsch, die Bestellung zu stornieren. Es wird dann vermerkt, ob Ihr Stornierungswunsch innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung der Waren bei uns eingegangen ist. Bitte geben Sie dabei Ihre Bestellbestätigungsnummer an, die Sie in der Bestätigungs-E-Mail finden, die Sie nach dem Kauf der Ware in unserem Online-Shop erhalten haben.

      Wenn Sie weitere Fragen zu unseren Rücksendebedingungen haben, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail: customerservices@itzala.com.

    • Wie soll ich die Ware zurücksenden?

      1) Sie können nur Rollos zurückgeben, die noch nicht montiert worden sind

      2) Sie müssen das Rollo in der Originalverpackung zurücksenden. Die Verpackung muss korrekt versiegelt und verschlossen sein. Die verschiedenen mit dem Rollo mitgelieferten Teile, wie Schraubendreher, müssen in ihren Originalverpackungen zurückgeschickt werden. Stellen Sie vor dem Rücksenden sicher, dass sich in der Verpackung keine losen Teile befinden.

      Wenn diese Kriterien nicht erfüllt sind, betrachten wir das Rollo als „verkauft“ und gewähren weder Umtausch noch Erstattung. Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (unsere Kontaktdaten siehe unten) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B.: E-Mail, Brief, Telefax) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Der Return wird von uns organisiert sowie bezahlt. Um die reibungslose Abholung zu sichern, senden Sie uns bitte Ihre Kontaktdaten.

  • Zubehör für schwer erreichbare Rollos und Sicherheit
    • Adapter

      Wenn Sie eine Bedienungsstange haben und diese nutzen möchten, um Ihr Rollo zu öffnen und zu schließen, empfehlen wir Ihnen die Befestigung eines Adapters unten am Rollo. Bitte denken Sie daran, dass Sie für jedes Rollo einen separaten Adapter benötigen.

    • Öffnungsbegrenzer mit Schlüssel

      Mit dem Öffnungsbegrenzer (ein einfach zu montierender Sicherheitsriegel) können Sie einschränken, wie weit Sie Ihr VELUX Dachfenster öffnen können. Das ist sehr praktisch, wenn Sie kleine Kinder haben. Mithilfe eines speziellen Schlüssels können Sie das Fenster zum Reinigen entriegeln. Das Fenster kann immer noch geöffnet werden und für frische Luft sorgen, wenn der Begrenzer verwendet wird. Bitte beachten Sie, dass dieser Öffnungsbegrenzer nicht für VELUX Notausgang-Dachfenster mit Aufhängung oben verwendet werden kann: GPL, GPU, GHL, GHU.

    • Sicherheits-Verschluss

      Wenn Sie über mehr Sicherheit für Ihr Zuhause nachdenken, können Sie einen Fenster-Sicherheits-Verschluss kaufen. Ist dieser montiert, kann der Rahmen nicht geöffnet werden, der Raum kann jedoch weiter gelüftet werden. Der Sicherheits-Verschluss besteht aus Stahl und ist für alle VELUX Standard-Dachfenster der aktuellen Produktpalette außer GPU,GPL,GHL,GHU geeignet. Sie können das Schloss einfach selbst im Rahmen montieren.

    • Bedienungsstangen

      Wenn Ihr VELUX Dachfenster oder VELUX Rollo schwer erreichbar ist, können Sie eine 100-180 cm Teleskop-Bedienungsstange kaufen, mit der Sie GGL und GGU Schwing-Dachfenster und VELUX Rollos mit Griffleisten öffnen können. Wenn diese Stange nicht lang genug ist, ist eine 100 cm lange Verlängerung erhältlich.

  • Lieferung
    • Welcher Paketdienst liefert meine Bestellung?

      Wir arbeiten nur mit renommierten Transportunternehmen zusammen. Für Dachfenster-Rollo-Shop.de liefert DHL Ihre Bestellung direkt an Ihre Haustür.

    • Wie sind Ihre Lieferzeiten?

      In der Regel erhalten Sie Ihre Rollos je nach Lieferadresse, Typ, Farbe und Größe des bestellten Rollos innerhalb von 3 bis 7 Werktagen. Werktage sind: Montag-Freitag, mit Ausnahme von Feiertagen und Wochenenden.

    • Was passiert, wenn mein Paket bei der Lieferung beschädigt wird?

      Wenn Sie ein beschädigtes Produkt zurückschicken möchten, schicken Sie uns bitte eine kurze Beschreibung sowie die Daten Ihrer Bestellung an customerservices@itzala.com.

      Bei der Rücksendung beschädigter oder fehlerhafter Waren müssen Sie Ihre Bestätigungsnummer angeben und uns den Fehler/die Beschädigung so genau wie möglich schildern. So können wir Ihre Forderung schnellstmöglich bearbeiten. Wir bitten, wenn möglich, auch um Bilder, um den Fall zu verifizieren. Die Bestellbestätigungsnummer finden Sie in der E-Mail, die Sie direkt nach dem Kauf der Ware im Online-Shop erhalten haben.

      Ohne diese Nummer können wir keine Erstattungen oder Umtausche durchführen.

      Ihre beschädigten Produkte werden von unserem Logistikpartner (DHL) abgeholt. Dieser kontaktiert Sie vor der Abholung der Waren an der von Ihnen angegebenen Adresse und die Produkte werden an den Hersteller gesandt. Alle durch die Rücksendung fehlerhafter Produkte entstehenden Kosten trägt Altaterra Ltd.

    • Was passiert, wenn ich nicht zu Hause bin, wenn meine Ware ankommt?

      Wenn Sie nicht zu Hause sind, wenn die Lieferung ankommt, hinterlässt der Zusteller in der Regel einen Hinweis und versucht es ein zweites Mal. Wenn die Sendung auch beim zweiten Mal nicht zugestellt werden kann, hinterlässt der Zusteller eine weitere Nachricht mit einer Adresse, an der Sie das Rollo abholen können. Wenn Sie das Rollo nicht innerhalb einer Woche an der angegebenen Adresse abholen, wird es an uns zurückgeschickt und wir schreiben Ihnen den Kaufbetrag auf Ihre Kreditkarte/auf Ihren PayPal Konto gut.

    • Was passiert, wenn ich nicht zu Hause bin, wenn meine Ware ankommt?

      Wenn Sie nicht zu Hause sind, wenn die Lieferung ankommt, hinterlässt der Zusteller in der Regel einen Hinweis und versucht es ein zweites Mal. Wenn die Sendung auch beim zweiten Mal nicht zugestellt werden kann, hinterlässt der Zusteller eine weitere Nachricht mit einer Adresse, an der Sie das Rollo abholen können. Wenn Sie das Rollo nicht innerhalb einer Woche an der angegebenen Adresse abholen, wird es an uns zurückgeschickt und wir schreiben Ihnen den Kaufbetrag auf Ihre Kreditkarte/auf Ihren PayPal Konto gut.

    • Wie sind die Versandkosten?

      Wir berechnen 5,00 EUR pro Bestellung einschließlich MwSt. Wir haben einen Pauschalpreis für den Versand. Dieser gilt unabhängig von der Anzahl der von Ihnen bestellten Produkte.

    • Wie kann ich den Status meiner Bestellung verfolgen?

      Sobald wir Ihr(e) Produkt(e) versenden, erhalten Sie von uns eine E-Mail. Diese enthält eine Sendungsverfolgungsnummer, mit der Sie die Sendung auf der Website des Logistikanbieters verfolgen können – bis an Ihre Haustür.

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